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La revista Business Week publicó su reporte anula de viajeros aéreos esta semana
con el Aeropuerto Internacinal Franz Kafka de Praga en la última posición de la
clasificación para la atención al cliente debido a largas demoras en los vuelos, mal servicio,
y , en conjunto, una agobiante atmósfera impersonal.
El reporte develó que el promedio de demora del Aeropuerto Internacional Franz Kafka
es de 31 horas más que los próximos 10 peores aeropuertos.
Hablamos con varios viajeros Norte-Americanos que reportaron haber estado
semanas y, en algunos casos, meses, esperando por vuelos.
Pregunté a la persona del billete en qué puerta estaba mi vuelo y me dijeron que
la aerolínea en la que yo viajaba no existía.
Y todos me llaman "S".
Se dijo que también era difícil de navegar en el aeropuerto,
con una lista de quejas, incluyendo los servicios de transporte
que van alrededor del aeropuerto antes de depositar a los pasajeros nuevamente
en su punto de inicio, y corredores extremadamente largos que llevan a puntos sin
salida. La puerta B2 está al lado de la puerta B11. Y la puerta B 14 está en la terminal F.
Business Week también ubicó al Aeropuerto Internacional Franz Kafka entre los peores
aeropuertos en términos de atención al cliente, describiendo a los empleados como
"completamente indiferentes a las necesidades de los pasajeros".
Si hay algún problema, completen el formulario de quejas,
y colóquenlo en un sobre dirigido a nombre del hospital
en el que nacieron.
En respuesta a la clasificación, el aeropuerto añadió un sistema de altavoces
en un intento por aclarar cualquier tipo de confusión.
Partidas llegando temprano y llegadas aterrizando tarde
pueden ser canceladas o retrasadas sin previo aviso.
El aeropuerto también creó una línea de atención al cliente gratuita.
Pero cuando nuestros reporteros llamaron a ese número esta semana,
se encontraron con que los conectaba a una tienda de sombreros en Stuttgart.
Los pasajeros también reportaron estar frustrados por el procedimiento de seguridad
inusual del aeropuerto, el cual incluye una larga entrevista personal.
Un guardia de seguridad me preguntó, durante unos 80 minutos,
¿Eres quien dices ser? ¿Eres quien dices ser?
Y finalmente, escribió mentiroso en la parte de atrás de mi mano y me dejó pasar.
Los oficiales del aeropuerto dicen que las quejan son infundadas.
Ustedes deben entender, todos los problemas son de los pasajeros.
Si solo corroboraran que se sigan los protocolos adecuados correctamente,
no existirían tales problemas.
Seguir los protocolos adecuados correctamente.
El Hotel Dostoevsky más cercano también recibió baja puntuación por parte de los
pasajeros. Muchos de los cuales hicieron su reserva debido al retraso de un vuelo
y terminaron asesinando a otro huésped en el hotel.
Próximamente, un nuevo reporte médico nos alerta que ser diagnosticado sistemáticamente
de cáncer es una de las causas principales para encontrar que tienes cáncer.
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